Der Begriff Omnichannel und das damit verbundene Omnichannel Marketing kommt immer häufiger zum Einsatz. Doch was verbirgt sich eigentlich hinter diesem Begriff? Erfahren Sie es in diesem Artikel.
Was ist Omnichannel Marketing?
Der Begriff Omnichannel bedeutet die Nutzung verschiedener Marketing-Kanäle zur selben Zeit. Das Ziel dieser Strategie ist eine einheitliche Customer Journey. Für ein umfassendes Kundenerlebnis werden Markenbotschaften über alle verfügbaren Werbe-, Marketing- und Verkaufsplattformen vermittelt. Der Kunde kann so überall und jederzeit über die unterschiedlichsten Kanäle zu Kaufentscheidungen gelangen, offline wie online.
Ob mobil am Smartphone, digital am Computer zu Hause oder offline in der Stadt unterwegs: Dank einer Omnichannel-Strategie erreichen Ihre Marketingmaßnahmen potenzielle Kunden dort, wo sie sich befinden.
Überlegen Sie einmal selbst: Wie viele Apps nutzen Sie auf Ihrem Handy? Auf wie vielen Social-Media-Plattformen sind Sie unterwegs? Wie viele internetfähigen Geräte befinden sich im Raum, während Sie diesen Artikel lesen? Verbraucher möchten das kaufen, was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen.
Was ist eine gute Omnichannel-Strategie?
Eine gute Omnichannel-Strategie ist, abhängig vom Kundenprofil und dem gewünschten Produkt. Legen Sie den Grundstein dafür mit einer umfassenden Datenanalyse und sammeln Sie viele Informationen. Zahlreiche Experten bewerten Omnichannel-Marketing besser als Multichannel-Marketing, denn es werden digitale, analoge sowie physische Kanäle zur Interaktion mit Kunden benutzt. Ganz im Gegensatz zum Multi-Channel knüpfen die verschiedenen Bereiche nahtlos aneinander an und das Marketing ist auf die jeweilige Person abgestimmt. Die Channel, also die einzelnen Kanäle können beispielsweise soziale Netzwerke, ein Online Shop oder Plakatwerbung sein. Beim sogenannten Cross-Channel-Marketing wird dem Kunden ermöglicht, mehr als einen Kanal bei derselben Transaktion zu benutzen. Ein Beispiel für das Cross-Channel-Marketing ist die Anwendung von Click and Collect, wobei Kunden online Ware bestellen und später im Laden abholen können. Eine genaue Abgrenzung von Omnichannel zu Mulitchannel werden wir in einem der nächsten Artikel vornehmen.
Die Omnichannel-Strategie bezieht die vorhergehenden Konzepte mit ein und verknüpft alle verfügbaren Kanäle, beispielsweise E-Commerce, E-Mail-Marketing und vieles mehr. Kunden bekommen so die Möglichkeit, sich online über ein gewünschtes Produkt zu informieren, mit der passenden App auf mobilen Geräten Ihr Geschäft bzw. Ihr Unternehmen zu finden. Dort können sich die Kunden dann von Mitarbeitern beraten lassen und das Produkt physisch testen. Erfolgreiches Omni-Channel-Marketing arbeitet mit einer riesigen Datenbank, in welcher das Management Überblick über alle Kundendaten hat. Die verschiedenen Kanäle sind, im Optimalfall im Responsive Design, darauf optimiert und greifen im Verkaufsvorgang ineinander. Ein bestimmtes Thema und verschiedene Sucheinstellungen arbeiten mit dem Kunden zusammen, um zu Hause am PC, im Laden oder am Smartphone das favorisierte Produkt zu finden.
Diese Punkte sollten Sie beim Omnichannel Marketing beachten
Bevor das Marketing beginnt, sollten gründlich die Kundendaten analysiert werden. Das Ziel ist es zunächst herauszufinden was Ihre Kunden wollen und was deren Bedürfnisse sind. Dann sollte geschaut werden, auf welchen Kanälen und Wegen die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden können.
Omnichannel Marketing steht und fällt mit Personalisierung
Es ist wichtig, sich auf die wichtigsten Informationen der Kunden zu berufen. Wichtig heißt in dem Fall, dass die Daten das Produkt und Ihre Kunden verbinden sollen. Es könnte sich anbieten Kunden-Personas und spezielle Anwendungsszenarien zu erstellen. Es kann auch helfen neue Kanäle in die Überlegungen mit einzubeziehen, welche das Kundenverhältnis beeinflussen. Die Customer Journey kann auf verschiedenen Kanälen beginnen. Die Kanäle sollten zum Kaufabschluss und zu einer Kundenbindung führen.
Verschiedene Kanäle können beispielsweise:
- E-Mail,
- Social Media,
- Newsletter,
- Printwerbung,
- Apps
- oder auch die Beratung im Geschäft sein.
Achten Sie auf die Synchronisation aller Kanäle sowie die Einhaltung der wichtigsten Regeln und dem Erfolg Ihres Unternehmens steht nicht mehr viel im Weg.
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