Setzen Unternehmen auf Omnichannel-Marketing steht der Kunde im Mittelpunkt. Welche Vorteile sich aus der perfekten Gestaltung der Customer Journey ergeben, lesen Sie in diesem Beitrag.
Voraussetzung für die Omnichannel Strategie
Schon oft sind wir auf die die Omnichannel Strategie und deren Einsatz im E-Commerce eingegangen. Voraussetzung einer gelungenen Omnichannel Strategie ist die Einbindung aller Unternehmensbereiche. Von Marketing über Vertrieb bis hin zur After Sales Betreuung erwarten Kunden reibungslose Abläufe. Für diese ganzheitliche Betreuung müssen Mitarbeiter*innen die Möglichkeit haben, auf Informationen verschiedener Kanäle zuzugreifen. Um dies zu gewährleisten, setzen immer mehr Unternehmen auf automatisierte Lösungen zur Umsetzung ihres Omnichannel-Marketings. Haben Sie eine ganzheitliche Prozess-Grundlage geschaffen, mit denen Online-Shop und stationärer Handel verbunden sind, können Unternehmen von vielen Vorteilen profitieren.
Welche Vorteile bietet Omnichannel?
Grundsätzlich verbessern Sie durch Omnichannel-Marketing die Customer Experience. Welche Vorteile das für Ihr Unternehmen bringt, haben wir in den folgenden Punkten genauer erläutert.
Verbesserung der Conversion
Durch die Streuung Ihrer Angebote auf Social Media oder in anderen Kanälen steigt der Traffic auf Ihrer Website. Gerade im E-Commerce trägt dies zur Verbesserung der Conversion Rate bei.
Bessere Kundenbindung
Dank Omnichannel wählen Kunden einfach aus verschiedenen Kanälen oder kombinieren diese miteinander. Zum Beispiel wenn sie ein Produkt via Click and Collect online bestellen und später im Geschäft abholen und bezahlen. Ein angenehmes Shopping-Erlebnis belohnen Kunden mit ihrer Treue.
Empfehlungsmarketing
Treue und somit loyale Kunden werden Sie mit guten Bewertungen und aktiven Beiträgen in sozialen Netzwerken belohnen. Auch potenzielle Kunden werden so auf Sie aufmerksam und geben Ihnen einen Vertrauensvorschuss. Denn auf der Customer Journey sammeln Kunden viele Informationen und legen großen Wert auf die Erfahrungen anderer Nutzer.
Mehr Umsatz
Die Verbesserung Ihrer Conversion Rate und die Begeisterung Ihrer Kunden wirken sich natürlich positiv auf Ihren Umsatz aus. Eine Umsatzsteigerung mit jedem einzelnen Kanal im Multichannel zu erreichen, ist deutlich schwieriger realisierbar.
Integration des stationären Geschäfts
Zunehmend konzentrieren sich die Marketing Maßnahmen und die Strategie des Unternehmens auf den Online-Handel bzw. Online-Marktplätze. Doch auch in Zukunft wünschen sich Kunden Flexibilität und die Möglichkeit, sowohl online als auch offline zu kaufen. Damit der stationäre Handel auch in Zukunft eine Chance hat, sollte er heute schon in die Online-Maßnahmen eingebunden werden. Der Omnichannel-Ansatz bringt die Lösung.
Effiziente Omnichannel Strategie mit promio.connect
Um die Vorteile auch für Ihr Marketing zu nutzen, stehen wir Ihnen mit unserer Plattform und langjähriger Erfahrung im Omnichannel zur Seite. Sprechen Sie uns an, damit wir gemeinsam eine effiziente Strategie entwickeln. Mehr Einblicke erhalten Sie in unserer kostenlosen Webdemo.
