Die Digitalisierung des Handels schreitet in großen Schritten voran. Warum der Spagat zwischen Offline-Vertriebswege und E-Commerce über die Zukunft des B2C Handels entscheidet, lesen Sie in unserem Beitrag.
Der Handel im Wandel
Bereits für das Jahr 2019 wurde dem stationären Handel wenig Wachstumschancen prognostiziert. Die Corona-Pandemie hat diesen minimalen Aufschwung besonders im Non-Food Bereich weiter gehemmt bzw. gänzlich unterdrückt. Dagegen lag die Prognose für das Wachstum des Online-Handels bei über acht Prozent in Deutschland. Gerade als Geschäfte schließen mussten, sahen sich viele Unternehmen vor der großen Herausforderung, Ihre Online-Kanäle weiter auszubauen, um Waren abzusetzen. Die Notwendigkeit, online Präsenz zu zeigen, war nie stärker.
Omnichannel - mit der Verknüpfung verschiedener Kanäle zum Erfolg
Mit der teilweise erzwungenen Digitalisierung stehen immer mehr Wettbewerber am Online-Markt. Daraus ergibt sich ein noch größerer Druck dem Online-Nutzer die perfekte Customer Journey zu bieten. Kunden möchten den Kanal selbst wählen, über den sie den Kontakt zum Unternehmen aufbauen. Der Omnichannel-Ansatz bietet die Lösung: In unserem Beitrag Omnichannel-Marketing überholt Multichannel sind wir bereits auf die Vorteile der vernetzten Vertriebskanäle eingegangen. Während Multichannel den parallelen Verlauf von online und offline Kanälen widerspiegelt, werden bei Omnichannel eben diese Kanäle miteinander verknüpft. Dadurch erreichen Händler eine bessere Customer Experience. Unabhängig davon, ob sich der Käufer durch die digitale Welt des Internets bewegt oder offline einen der Stores besucht.
Wie Sie die Customer Journey für Ihre Kunden optimieren
Welche wichtigen Entwicklungen gibt es, wenn es um die Zukunft des B2C Handels geht? Dafür gibt es sehr unterschiedliche Ansätze. Im Folgenden stellen wir Ihnen die drei wichtigsten Kriterien vor, die Sie in Zukunft im Blick haben sollten:
Personalisierung
Die Personalisierung ist eine der wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Kundenansprache. Um dies zu gewährleisten, muss das Kaufverhalten der Kunden genau beobachtet und analysiert werden. Bei der Vielzahl der zu verwaltenden Daten bieten Automatisierung und künstliche Intelligenz viele Möglichkeiten, um den Kunden zur richtigen Zeit mit passenden Inhalten zu versorgen.
Omnichannel-Commerce
Die breite Aufstellung in verschiedenen Vertriebskanälen bleibt ein wichtiger Ansatz für nachhaltigen Geschäftserfolg. Dem Konsumenten wird freigestellt, ob er auf der E-Commerce-Plattform shoppt oder im Point of Sale vorbeischaut. Gerade Click & Collect erfreut sich allgemeiner Beliebtheit im Bereich Retail. Es ist das beste Beispiel für die Omnichannel-Strategie. Auch die Pflege von Social Media ist für Online-Händler von hoher Wichtigkeit. Soziale Netzwerke wie Instagram und Facebook bieten längst die Möglichkeit, Waren direkt zu kaufen. Die stetige Analyse gibt Aufschluss, welcher Kanal von Ihrem Kunden bevorzugt wird und welcher nicht die richtige Zielgruppe anspricht.
Check-out Verfahren optimieren
Aktuell werden verschiedene Checkout-Technologien getestet und sind teilweise bereits in unserem Alltag angekommen. Selbstbedienungskassen, smarte Einkaufswagen und Scan & go wird im stationären Handel von großen Ketten bereits getestet bzw. umgesetzt. Natürlich ist die Realisierung eines solchen Einkaufserlebnisses noch nicht für jeden Händler erschwinglich. Jedoch ist es nur eine Frage der Zeit, bis aus der Zukunftsmusik gängige Praxis wird. Auch hier ist die Devise: Wachsam bleiben. Wer heute schon etwas für das positive Check-out Erlebnis seiner Kunden machen möchte, sollte die Gründe für die Kaufabbrüche während des Onlineshoppings genau analysieren. Viele Kunden wünschen sich die Option, als Gast einzukaufen. Weiterhin wird ein breites Spektrum an Zahlungsmöglichkeiten als positiv empfunden. Auch auftretende Fehler während des Kaufvorgangs führen zu Kaufabbrüchen und können vom Händler meist einfach abgestellt werden. Heben Sie sich mit kleinen, aber feinen Unterschieden von der Konkurrenz ab.
Perfekt aufgestellt im Omnichannel Marketing – promio.connect bietet Ihnen das passende Tool
Auch wenn heute noch nicht jedes Detail der Zukunft des B2C Handels auszumachen ist, steht eines fest: Für die Verwaltung, Umsetzung und Analyse von Marketing Maßnahmen sind Tools und Partner unabdingbar, die all diese Services vereinen. Als Spezialist für Omnichannel-Marketing stellen wir Ihnen mit unserer Plattform das passende Marketing Automation Tool für Ihren Anwendungsfall bereit. Weiterhin schätzen unsere Kunden besonders unseren individuellen Lösungsansätze. Gerne stehen wir Ihnen mit promio.consult beratend zur Seite und erstellen mit Ihnen gemeinsam eine Omnichannel-Strategie für Ihr Unternehmen. Bitte sprechen Sie uns an.
