Um Kunden ein einheitliches Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey zu bieten, sollten Kampagnen entsprechend ausgerichtet sein. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie die Umsetzung erfolgreicher Kampagnen im Omnichannel gelingt.
Marketing Strategie mit Omnichannel
Jeder Kunde nutzt heute unterschiedliche Kanäle und Touchpoints, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Keine Customer Journey gleicht der anderen. Nutzer sind es gewohnt, von verschiedenen Endgeräten über unterschiedliche Kanäle zu kommunizieren und zu shoppen. Dadurch stehen Händler vor der Herausforderung, diverse Kanäle möglichst zeitsparend zu koordinieren. Welchen Vorteil Ihnen Omnichannel-Marketing gegenüber Multichannel-Marketing bietet, haben wir Ihnen bereits im Beitrag Omnichannel überholt Multichannel verdeutlicht. Nun möchten wir Ihnen wertvolle Tipps zur Realisierung erfolgreicher Kampagnen mittels Omnichannel an die Hand geben.
1. Zielgruppe analysieren
Bieten Sie Ihren Kunden unbedingt verschiedene Kanäle an, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Achten Sie jedoch darauf, dass sich Ihre Zielgruppe in dem jeweiligen Kanal wohlfühlt. Richtet sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zum Beispiel an B2B Kunden im fortgeschrittenen Alter, sollten Sie sich fragen, ob Instagram-Marketing für Ihre Zielgruppe das Richtige ist. Weiterhin ist es sinnvoll Kampagnen auf Personas Ihrer Zielgruppe auszurichten. So können Sie für unterschiedliche Personengruppen eine Strategie erstellen und das Kundenerlebnis immer mehr personalisieren. Sind Kampagnen mit relevanten Inhalten auf Ihre Kunden zugeschnitten, steigt auch deren Kaufbereitschaft.
2. Am Ball bleiben
Wenn Sie sich über die Ausrichtung Ihrer Kampagnen klar sind, ist der nächste Schritt die kontinuierliche Umsetzung. Bleiben Sie auf allen Kanälen aktiv und verbessern Sie durch immer neue Aktionen die Bindung zu Ihrem Unternehmen.
3. Schaffen einheitlicher Strukturen
Wechselt ein Kunde von einem Kanal zum nächsten, sollte er sich schnell zurechtfinden. Ein nahtloser Übergang ist der erste Schritt. Einheitliche Strukturen und gleichbleibendes Design sorgen dabei im zweiten Schritt für Klarheit. So erfasst der User sofort, dass er sich nach wie vor in Ihrem Online-Shop befindet. Auch im stationären Handel erwarten Verbraucher ein einheitliches Kundenerlebnis.
4. Technische Voraussetzung
Der überwiegende Teil der Verbraucher greift mit dem Smartphone auf das Internet zu. Demzufolge ist die mobil-optimierte Website Grundvoraussetzung. Während Kunden zwar mit Smartphone und Tablet suchen, wird der Kauf jedoch immer noch häufig über den Desktop abgeschlossen. Responsive Webdesign verbessert die Customer Experience und sollte daher grundlegend umgesetzt werden.
5. Analysieren Sie Ihre Marketing-Kampagne
Ob Ihr E-Mail-Marketing oder Ihre Push-Nachricht erfolgreich war, kann Ihnen nur die anschließende Analyse verraten. Sie bietet die Grundlage für weitere Kampagnenaktivitäten. So können Sie die Effizienz der Kampagne bewerten und schwerpunktartig an Stellen optimieren, an denen Verbesserungen angebracht sind. Mit A/B-Tests evaluieren Sie die bessere Variante.
Kampagnen Management mit einer Plattform
Alle Kanäle einzeln zu betreuen kostet viel Zeit und Ressourcen. Eine integrierte Lösung schafft Abhilfe. Mit Marketing Automation Tools koordinieren Sie Ihr Kampagnenmanagement in einem System, statt Kampagnen auf jedem Kanal einzeln auszusteuern. Gleichzeitig können Sie das Tool mit Ihrem CRM-System verbinden. Somit greifen Ihre Mitarbeiter in Echtzeit auf relevante Informationen zu.
Bei der Umsetzung von Omnichannel Kampagnen haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Zielgruppen mit passenden und relevanten Inhalten anzusprechen. Sie können also mehrere Kampagnen gleichzeitig steuern. Auch die Verwaltung und Analyse wird zentral im Tool geregelt. Der Omnichannel-Ansatz dient heute mehr und mehr der Customer Experience. Nutzen Sie die daher die Omnichannel-Strategie und planen Sie erfolgreiche Kampagnen mit dem Tool. Erhalten Sie weitere Informationen oder holen Sie sich Einblicke in unsere Plattform mit unserer kostenlosen Webdemo.
